Цитата достойная Баша!
Думаю, что он просто не может правильно выставить настройки, вот и мучится с интернетом.
А у вас клиенты сами себе подключение выставляют или к ним от вас кто-то приезжает?
Ответ на комментарий Edoran #
подключение первичное - выезд мастеров, проводка кабеля, настройки (в т.ч. и роутера)
а потом если какие проблемы, то подобная перенастройка делается в телефонном режиме. если результата нет, тогда выезжает мастер