вот такая есть статья: 

Тайный покупатель TurProfi.ru: что турагенты знают о странах, которые продают?

находящаяся по адресу: http://samara.turprofi.ru/news/_aview_b383325

"Хочется поблагодарить всех участников эксперимента. Порадовало, что все менеджеры доброжелательно отнеслись к любопытному клиенту и постарались ему помочь, несмотря на то что сейчас, в высокий сезон, телефоны в агентствах буквально плавятся от звонков. Базовыми знаниями обладают все, но победу хотелось бы присудить Елене («Азбука путешествий») и Юлии (Sunny Days) за то, что они смогли быстро, без шпаргалки ответить на вопросы клиента, сходу сориентировать его по ценам и даже порекомендовать отель."

а Юлия Sunny days, это я...ваш сегодняшний грустный гном.