У меня такое ощущение, что главная проблема межличностных отношений - это неумение говорить и неумение слушать и слышать.
Я говорю со своими друзьями-подругами, и достаточно часто мы обсуждаем какие-то куски отношений - с родителями, М\Ж, друзьями, коллегами. Когда мне рассказывают про какую-то конфликтную или сложную ситуацию, я часто задаю вопрос - "А ты спрашивал(а) у него?", и получают ответ - "нет".
То есть у меня такое впечатление, что реально проще самому как-то у себя в голове прокрутить разговор с образом своего оппонента, решить за него всё, что он ответит, и заранее расстроиться и смириться, чем, действительно, набраться храбрости и задать вопрос "вживую". Я сам на это тыщу раз напарывался, когда был уверен заранее в реакции человека (причём, как правило, уверен был, что эта реакция будет негативной), а потом всё-таки проговаривал - и оказывалось, что всё совсем не так. Я мог знать человека несколько лет и быть уверенным, что выучил про него всё, но всё равно - в какой-то момент оказывалось, что его образ в моей голове, с которым я разговаривал и смирялся, нифига не совпадает с реальным человеком в реакции.
Опять же, по разговорам с людьми я примерно понимаю, почему так. Большинство людей с детства, с жизни с родителями, совершенно не привыкли вербализировать свои ощущения, проговаривать свои проблемы, обсуждать конфликтные ситуации, пытаясь разобраться, а не заставить человека изменить своё мнение. Мы приучиваемся молчать о своих переживаниях, потому что знаем - они всё равно никого не волнуют, всё равно ничего не изменится, всё равно это только лишние конфликты.. Я очень благодарна людям, которые в мои 15 лет научили меня не закрываться, не прятать и переваривать всё в себе бесконечно, а всё вербализировать и рассказывать, потому что я вижу, как тяжело потом бывает людям, которые этому не научились.
Но, к сожалению, только научиться высказываться и обсуждать - это первый шаг. Ещё нужно чтобы тот, кому всё это рассказывают, мог услышать то, что говорят, задать правильные вопросы и сделать выводы из полученных ответов. Потому что иначе получается дурацкая ситуация, в которую я периодически попадаю: я излагаю свой поток сознания, свои эмоции и ощущения, а человек с той стороны в этом потоке ловит только то, что находит отражение в нём самом. В моей попытке поделиться своими переживаниями он услышит свою боль (и моё желание её причинить), отражение своих собственных мыслей и верований, насилие и попытки изменить его мировоззрение - в общем, что угодно, кроме исходного моего желания донести, что я думаю и чувствую.
С одной стороны, и я не психотерапевт, не психолог и вообще не психо-кто-либо (ну, разве что кроме просто психа:)). Я тоже могу быть усталым и злым, я не всегда сдержан в выражениях и деликатен в формулировках. С другой - если человек регулярно отказывается слышать что-то, кроме того, что слышать ему хочется - теряется весь смысл "проговаривания". Если человек уверен, что ему хотят причинить боль - он будет её чувствовать, даже если его гладят. Если человек уверен, что ВСЁНОРМАЛЬНО - он не будет реагировать, даже если ему тыщу раз повторить, бия в колокол: "прогнило что-то в датском королевстве". Т.е. мало уметь говорить - надо ещё, чтобы с той стороны умели слушать и действовать в сообразии с услышанным. Как обычно в передаче информации, есть три слоя: что хотели передать, что передали на самом деле и что приняли с той стороны.
С другой стороны, даже если с той стороны не услышали - как известно любому одмину или прогеру, правильная формулировка проблемы есть 80% решения; пока вербализуешь, что именно не нравится (или, наоборот - что именно приводит в восторг, это тоже полезно говорить:)) - может оказаться, что уже и сам со всем разобрался :) Выговариваться вообще полезно, потому что, если всё копишь в себе - вылезти оно может в самый неожиданный момент. Например, в рабочих переговорах, или если в автобусе обхамили, а от этой мелочи внезапно настроение КААААК падает ниже плинтуса: вот так всегдааа, меня никто не люююбит, всё плохо мы все умрём!
В общем, говорить полезно, я в этом каждый день убеждаюсь. По крайней мере, тогда можно быть уверенным, что "с нашей стороны пули вылетели" :)